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在监控中心内，气氛不同于想象中的紧张喧嚣，直观感受更多是工作人员敲击键盘声和轻声低语，技术人员们在各自工位上神情专注，目光紧锁屏幕。在监控中心的正前方，一整面墙大小的显示屏上，票务概览、候补订单数据、起售日售票实况等信息实时流转，余票查询、已开行车次、检票乘车等数据直观呈现，全国的售票情况在这里一目了然。截至春运售票首日9时40分，当天售出车票已超过226万张，这串数字的背后，是监控中心技术团队无声的坚守与硬核的保障。
铁路12306系统经过十余年发展，通过持续优化系统功能，成为全球访问量最高、售票量最大的铁路票务系统。阎志远对记者介绍，今年铁路春运陆续上新各类服务，全国铁路客运领域全面使用电子发票；新增团体票电话受理服务；推出一系列铁路积分新举措，试点“轻装行”服务，高铁宠物运输服务，让旅客购票出行更便捷；同时综合交通覆盖范围不断扩大，空铁联运服务覆盖国内主要空港与铁路枢纽，铁公联运线余个城市，铁水联运覆盖渤海湾、琼州海峡，让“一站式出行”更便捷。
