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“我们推出早晚弹性办、午间不间断+周末专场服务模式，工作日对临近下班未办结业务的群众和企业提供延时服务，实现当日事当日毕。”内蒙古鄂尔多斯市政务服务中心帮办服务科科长余佳介绍，中心在法定节假日、周末9点至12点都安排窗口对外开放，将14423项政务服务事项全部纳入。前不久，鄂尔多斯市一家企业因工程推进需紧急办理爆破作业审批业务，可等企业工作人员赶到市政务服务中心时，已临近下班时间。“现场工作人员不仅为我们提供延时服务，还积极协调其他相关部门尽快审批，半个多小时就帮我办完全部手续。现在的政务服务真是好到没话说。”企业工作人员连连赞叹。
“我们的人员和窗口都是机动的。”兰州新区政务服务和营商环境局局长赵宇宁介绍，他们实时监测等待办理业务的人数和各窗口业务办理状态，一旦出现拥堵预警，便迅速调配后台力量增开窗口，“潮汐窗口还跟着季节走，像开学季、取暖季、报税季等某类业务量集中办理的节点，我们会提前在节假日和周末加开窗口、增设办事人员。”今年第三季度，兰州新区政务服务中心“潮汐窗口”成功分流并处理了20%以上的现场综合业务，使所有服务窗口的忙闲率差异降低了50%以上。截至目前，“潮汐窗口”已覆盖70%以上的业务事项。
鄂尔多斯市政务服务中心建立“弹性排班+调休”机制，市直进驻部门审批人员轮岗值守，窗口工作人员将延时服务时长与轮休精准匹配，确保工作与休息平衡。淮南市委、市政府出台文件，明确窗口工作人员年度考核优秀指标高于机关5个百分点，同等条件下优先晋职晋级。兰州新区将季度“服务明星”评选与绩效嘉奖、年度评优紧密结合，在绩效分配上向在法定节假日坚守岗位的人员倾斜。“让干得好、愿奉献的有荣誉、得实惠。”赵宇宁说。
